11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再度回应日前(qián)的服务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因(yīn)是(shì)底层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避(bì)免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等。官(guān)方在(zài)此前的回应中(zhōng)称，如(rú)因系统故(gù)障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕(tí)，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后(hòu)无(wú)法(fǎ)开始行程和计(jì)费(fèi)，平台后续(xù)会(huì)根据(jù)行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记(jì)者留意到(dào)，因受到司机端(为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕duān)后台崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额(é)截(jié)图，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前还(hái)有报道(dào)提到，部分(fēn)司机(jī)开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致自(zì)己(jǐ)账(zhàng)号出问题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面回应南(nán)都记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司机(jī)账号及提现功能(néng)一切正常，广大司(sī)机为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕师傅们(men)无需担心。滴滴(dī)平台是每(měi)周(zhōu)二(èr)提现，服务等级高的司(sī)机可每天提(tí)现。据(jù)多(duō)个司机(jī)群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示自(zì)己提现(xiàn)成功了。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们(men)关心受影响的(de)相关奖励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次故(gù)障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内部复(fù)盘调查。初步确(què)定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这(zhè)起事故(gù)造成的(de)困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解(jiě)决。

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